【壓縮機網】壓縮機客戶最怕什么？信息不對稱！這會造成壓縮機制造商與客戶合作上的諸多不確定性！正如網絡流行語“有圖有真相”那樣，壓縮機制造商可通過把生產、經營與管理過程公開化，來建立客戶信任、信心與信賴。壓縮機制造商與其遮遮掩掩，不如開門辦企業，主動給客戶一個真相，通過透明化的“赤誠”內容（信息+媒體、信息+媒介）來贏得客戶的支持。管理學家唐·泰普斯科特、翟科爾曾指出：“未來屬于透明化管理的公司”。近年來，壓縮機企業大都在優化和透明化管理方面加大投入，將透明化與誠信化原則納入企業戰略，并將其特性融入產品、服務與品牌之中，為客戶創造“開誠布公”式的體驗。面對裸商浪潮的到來，壓縮機制造商一定要敢于由內（以數據為核心的數字孿生、云平臺等虛擬系統）及外（以網絡、服務器、存儲器、物料、設備、產品等硬件為核心的物理系統）地武裝并透明化展示自己，打造“透明工廠”，讓客戶“所想即所見，所見即所得”。
壓縮機企業“透明工廠”特性
什么是“透明工廠”？壓縮機制造商利用數字化、智能化、大數據、云計算、區塊鏈、工業互聯網等技術，立足企業價值網，實現企業運營各節點、事件及要素的數據可視化與信息透明化。對企業生產、經營與管理環節的必要數據與信息主動公開，滿足企業員工、社會及市場對數據與信息的預期，由此塑造壓縮機制造商的責任擔當與誠信形象。在新信息技術應用之前，壓縮機制造商只能做到物理層面的信息透明，而虛擬層面的數據透明存在技術障礙。虛擬層面的數據透明服務于制造商智能決策，包括系統自決策與人工決策，而物理層面數據透明則主要面向社會與市場，即廣義上的壓縮機客戶。壓縮機“透明工廠”強調物理系統與虛擬系統“雙透明”，通過虛實融合，即生產線、物料、工業機器人、設備、產品等物理性的系統與ERP、MES、SRM、PLM、CRM等平臺軟件或工具，做到無數據死角與無體驗缺失，可對內實現數據制造，對外實現數據營銷。
一、產品拆解與模擬應用。隨著壓縮機產品智能數字化時代到來，產品拆解成為必要，需要商品信息（品類、品項、品名、零部件、使用說明、包裝、結構、識別碼等）的公開，通過透明化機制建立壓縮機客戶的感官認知與理性識別。壓縮機作為工業品可用爆炸圖來拆解產品，或虛擬現實技術模擬演示，建立客戶對產品功效認知。
利用web3D技術三維展示產品，客戶操作交互點，可自由隨意地移動、拆解與縮放產品。可查看產品外觀、材質，還可了解內部構造，收獲沉浸式體驗。
二、標準公開與商譽賦能。壓縮機制造標準是公開的承諾，壓縮機企業組織、機制、文化、制度、流程等皆是用來維護標準的執行。標準公開包括內部公開與外部公開，內部公開立足于工業互聯網，可實現數據的透明。如三一重工就依托根云（Rootcloud）平臺，構建“透明工廠”。18號工廠作為亞洲最大的智能化制造車間，實現了設備、能耗、三現（現場、現物、現實）及碳足跡的全部透明化。管理人員通過掌握人、機、料、法、環、測全要素數據，降低能耗成本、提高設備使用率，優化現場管理流程，使碳排放透明化與碳核算流程標準化，實時服務于內部決策。
標準外部公開的本質是內容營銷。通過實物、實景、實演，或通過文字、圖片、圖文、表格、PPT、音頻、視頻、皮書、調研報告等形式，建立壓縮機客戶對品牌的深度認知。下述標準極具營銷價值：品牌生產方式、品牌形象、原材料、零部件、技術參數與質量指標、設備及工藝裝備、工藝規程、質量認證、物流時限與安全、客戶體驗、免責條款等。這對壓縮機制造商營銷至關重要，畢竟客戶很在意商家資質、實力、資源與能力。如三一重工樁機廠擁有著“亞洲最大的智能制造車間”“中國最聰明的工廠”等榮譽，作為燈塔工廠，可為三一樁機廠帶來品牌形象提升與品牌溢價。
三、一物一碼與全程追溯。萬物編碼時代，全程追溯平臺通過打造“透明鏈”來展現壓縮機產品生產與流通的生命旅程，實現全鏈化、精細化責任追溯，還原采購、產品生產與流通過程全貌。全程追溯旨在讓壓縮機渠道商、服務商可協助壓縮機客戶溯源并促進客戶成為監督者，這是質量誠信的保障措施。全程溯源就是為產品辦了一個“身份證”，一物一碼，從出生到出廠，乃至流通至客戶，每一個環節皆可跟蹤、查詢與追溯。
四、數據可視與決策支持。數據可視化是利用計算機技術，將數據轉換成可識別的表格、圖形、圖像、動畫、音頻甚至視頻。數據可視化就是要做到實用有效、生動直觀、充實高效，便于員工工作及外部客戶共享。壓縮機企業可通過全過程的數據實時監控，對采購、生產、設備、物流、銷售、服務等環節數據進行統計和分析，形成價值化數據并輔助決策。壓縮機企業面向客戶，通過開放且可拓展的API與壓縮機客戶建立連接，實現精準營銷，壓縮機客戶亦可精確反饋，并獲得有效的增值服務。壓縮機制造商與客戶基于互愿與許可，立足客戶行為分析甚至數據計算，獲取客戶需求模式與應用訴求，并提供個性化服務。
五、產業融合與價值認知。壓縮機企業打造“透明工廠”，旨在通過數據化、信息化、可視化，實現內容被看見、被識別、被記憶、被選中，為客戶購買提供決策依據。時至當下，產業融合已成為時代脈搏，產業融合基于產業網而非產業鏈，這是基于網格化的平臺價值合作。每一家壓縮機企業都是平臺價值網上的一個節點，每一家壓縮機企業只有自身價值被價值網上的受眾洞察并認可，才擁有融合與共享價值的機會。
在科技主導金融（Fintech+）時代，產業網節點上的壓縮機制造商，通過打造“透明工廠”，更容易實現企業、技術、金融“三融合”，推動產業鏈透明化。同時，壓縮機制造商只有讓金融機構能夠清晰洞察，才是獲得資金支持的基礎前提。依托數字化技術，實現制勝生產、經營與管理數據、信息全透明，讓金融機構看得清并自覺管得住資產，且金融服務的風險成本低。為此，壓縮機制造商要立足產業價值網，實現數據上網，打通產業數據網，并增強數據治理能力。
六、雙碳戰略與生態營銷。近期，我國提出了以“碳達峰”“碳中和”為目標的“雙碳”戰略。數字化應用、轉換與升級作為數字化轉型的重要途徑，是踐行“雙碳”戰略的重要層面。在新一輪科技革命驅動下，數字化轉型促進壓縮機企業從要素驅動向創新驅動的新舊動能轉換，通過低碳、零碳與負碳技術創新制勝。這要求壓縮機制造商將能源管理與5G、工業互聯網、大數據、人工智能等現代信息技術深度融合，實現綠色低碳化、高值高端化、數字智能化，加快制造商綠色制造轉型。低碳、零碳甚至負碳已成為壓縮機產品或系統服務的賣點。
壓縮機企業“透明工廠”構建要素
從構建角度，壓縮機企業“透明工廠”有兩種類型：第一，數字原生型。工廠一建成就實現了數字化，即數字原生工廠；第二，數字化再造型。通過數字化轉換、數字化升級或數字化重構，成為數字再生工廠。因此，壓縮機企業“透明工廠”首先是數字化工程，數字化是工廠透明化的核心技術，但也需要智能化、云計算、工業互聯網等底層技術支持。
一、一把手工程。在數字化工廠，數字化權益需平權化。包括一把手在內，每名員工都享有數字化工作的權利。壓縮機企業打造“透明工廠”，也是數字化轉型過程。壓縮機制造商“一把手”必須率先垂范，既是數字化轉型的決策者、主導者、推動者，也是傳播者、應用者、受益者。道理很簡單，第一步是戰略化頂層設計（TOP-down Design），自上而下進行架構并展開，這也只有企業領頭羊可以推動。如果只是立足局部節點或個別環節的改造、優化或升級，不進行系統性重構，對壓縮機企業“透明工廠”的建設作用不大。我國機械制造企業正處于數字化轉型的初級階段，而大中型企業是排頭兵，這就需要企業核心領導人先覺先醒。2020年8月，國務院國資委就數字化轉型提出要求：“要實行數字化轉型一把手負責制，企業主要負責同志應高度重視、親自研究、統籌部署，領導班子中明確專人分管”。諸如，三一集團董事長梁穩根的親力親為，推出“1＋5”數字化轉型戰略，“1”就是強調“一把手”躬身入局。美的集團的CEO方洪波也強調，數字化應該是CEO主導，而非CIO或CTO。
二、品牌工程。信任以品牌為載體，壓縮機企業“透明工廠”則是品牌的誠信因子。打造“透明工廠”的本質是打造企業品牌，也是先進生產方式的改進。壓縮機企業打造“透明工廠”，提質、降本與增效不僅是內需，也是在創造、傳遞與分享客戶價值，提升客戶信任與信心，深化客戶認知并提升客戶決策效率。顯然，品牌技術化是一個趨勢，即技術品牌成為工廠品牌的重要支點，甚至超越產品品牌、服務品牌、雇主品牌與員工品牌。技術品牌代表著生產方式的變革，具有本質性、顛覆性、革命性。
三．系統工程。打造壓縮機企業“透明工廠”是一項全局化、系統化戰略工程。這是基于企業價值網的組織工程、平臺工程、生態工程，伴隨著組織變革、平臺轉型與生態演進。在企業內部體現組織、文化、業務、流程、技術等要素協同聯動，構建數字化氛圍與數字化生態。在外部層面，系統性體現在基于以制造商為核心節點的數字化產業網構建，打造平臺型企業并構建平臺生態圈。一句話，壓縮機企業需與一切價值化合作伙伴建立數字化連接，形成基于實時級數據的高度協同，為創造最佳合作關系而開放數據信息！
供應鏈是產業價值網的核心，壓縮機企業打造“透明工廠”需要供應鏈協同，并力爭扮演“鏈主”角色。在供應鏈中占據優勢地位的壓縮機制造商，借數字化之力在供應鏈上下游延伸，實現“鏈主”蝶變，這就是“金鏈銀鏈不如供應鏈”的含義。
四、契約工程。壓縮機企業“透明工廠”是一項契約工程，本質是與客戶的服務契約。數字時代，強調有數據、有記錄、有事實基礎上的實證，“一諾千金”、口頭承諾、人情關系在數字時代逐漸失效，以契約、政策、法律代替人情關系、直覺判斷與經驗決策，以契約精神代替非規范化的合作關系。時至當下，一個顯著趨勢是客戶體驗前置，壓縮機企業無需等到產品上市，在測試、預售等階段，通過透明化舉措，就可實現流量蓄積與營銷線索的積累。
透明化應讓客戶有抓手，有決策參考依據，這需要進行標準化、有形化、契約化展示。
五、信心工程。松下幸之助指出，“信任是無形的力量，也是無形的財富”。在品牌去中心化時代，客戶信任更顯彌足珍貴，信任是營銷的基礎與核心。壓縮機制造商建立客戶信任的三大要素是：洞悉、真實與專業，這就是信任營銷（Trust Marketing）。根據《2021年愛德曼信任晴雨表》，這個社會缺少信任，但在可持續的客戶關系中，信任依然是一個很重要的“硬通貨”。
管理專家唐·泰普斯科特指出，“這是一個非同尋常的時代，企業必須讓自己在股東、客戶、員工、合作伙伴和社會面前清晰可見”。壓縮機企業“透明工廠”是建立客戶信任的一把鑰匙，使壓縮機制造商以信息化、數字化、智能化為手段，充分利用工業互聯網、物聯網、大數據、區塊鏈等先進技術，將企業原輔料購進查驗、生產加工過程監測、質量安全控制、產品渠道流通、產品溯源信息等過程實時記錄，通過線上線下窗口向企業內外部公開，建立最具征服力的直觀體驗認知。
壓縮機企業“透明工廠”營銷
顯然，壓縮機企業“透明工廠”是企業品牌的系統性賣點，可提升壓縮機制造商品牌形象與市場地位，進而更好地創造客戶價值。那么，立足“透明工廠”，壓縮機企業如何在營銷上做透明化展示呢？
一、工業旅游。工業旅游是把工業項目轉化為旅游項目、品牌項目、文化項目、娛樂項目與體驗項目，提升項目透明度與品牌影響力。工業旅游有利于塑造企業形象、促進壓縮機企業文化建設、穩定和培育客戶、提高企業管理水平，而工廠園區風貌、智能制造車間、品牌文化館、創新研發中心、產品體驗中心等場所更是“體驗重地”。既可作為壓縮機老客戶關懷、培育老客戶口碑及客戶激勵的有效手段，也是客戶拉新的有效手段，建立新客戶認知并轉化。
工業旅游上升到“透明工廠”的高度，營銷價值實現飛躍，由“工業+品牌+文化+旅游+消費”轉變為“數字+工業+品牌+文化+旅游+消費”，科技、體驗的價值得以空前凸顯。首先，科技旅游。科技感可以帶來游客的尊重與震撼，以理服人。目前，國內已有壓縮機企業實現了以綠色工廠、智能工廠和工業旅游為目標，整個生產線與參觀走廊用透明的玻璃隔開，客戶可近距離參觀整個生產、質檢環節。同時，除了園區、廠房、車間與流水線物理上的透明，還融合了工業互聯網的設計理念，在數控中心通過中控大屏能夠可視化監控廠區、生產車間及各工藝流程。
二、虛擬體驗。在物理世界看不到的東西、想不到的東西、無法實現的事情及無法做到的事情，壓縮機制造商可通過元宇宙（XR=VR+AR+MR）技術，在虛擬世界均可能實現。同時，可打造截然不同的虛擬體驗，包括員工體驗與客戶體驗。“透明工廠”由虛擬工廠和物理工廠組成，通過虛實相融，通過線上虛擬體驗，輔助與優化線下實體體驗，這就是數字孿生（Digital Twin）。數字技術改善客戶體驗，則是基于客戶數據平臺，整合與客戶存在互動關系的所有數據線索，如社交大數據、電商大數據、搜索大數據、客戶關系大數據、多傳感器大數據等。
在客戶體驗方式方面，融合3D技術的AR和VR被廣泛應用于設計、生產、營銷、服務、培訓等諸多環節。工廠引入VR全景漫游、VR直播云監控等技術，直觀地展示工廠、生產線及整個生產過程，有利于提升客戶體驗，對外建立交易信任。
三、服務可視。現今時代，銷售與服務的邊界正在消失，服務伴隨產品生命周期與客戶應用的全生命周期，透明化服務已成為壓縮機企業營銷或再營銷的重要策略，促進客戶完成交易并復購增購，增加客戶黏性與品牌忠誠度。服務可視體現為服務有形化、服務標準化、服務承諾化、服務協議化、服務數據化、服務內容化與服務知識化。這都可增強服務的確定性，增強客戶對服務的信心與安全感。
在售后服務過程中，客戶顧慮很多：零部件、元氣件質量問題，無故障零部件元器件被“掉包”，產品故障被錯誤診斷，維修服務價格不透明，維修服務周期不確定等一系列痛點。由于客戶難于實時駐場接受售后服務，服務物聯網（SIoT）可很好地解決這一問題。海爾基于工業互聯網平臺卡奧斯（COSMOPlat），中央空調在研發、制造、售后服務等環節實現了全流程可視化與透明化。客戶可以實時查看監控器，查看安裝進度。安裝過程中使用的管道、電線等材料，會通過拍照方式上傳后臺。客戶一旦發現問題，可以聯系到現場工作人員，進行調整。再如，OPPO手機針對遠程服務，搭建寄修服務體系，并打造透明化服務。消費者可在官網上可以查看到各種配件、零件的維修價格，不會出現私自加價。通過在維修桌面安裝視頻設備對維修過程進行全程監控，實時記錄并隨機抓取維修過程截圖，客戶可以輕松查看手機維修的照片記錄。
四、直播探廠。直播連接客戶的眼睛和信任，如云調研、云探廠、云監工，通過直播矩陣（如微博、抖音、快手、B站、微信視頻號、央視新聞客戶端等），以生產透明推動壓縮機企業全局透明，建立健全透明機制，通過客戶云體驗生產工廠，近距離驗視生產全鏈條，品鑒品質制造。對于客戶、媒體平臺、渠道商、主播或其他合作伙伴，可以全息化了解企業的品牌。尤其是建立了從“透明工廠-直播-用戶”的全透明信息鏈，可增強壓縮機客戶對品牌的好感度與信任度。
五、參與共創。壓縮機客戶參與共創是實現“透明工廠”的重要路徑，讓客戶成為企業的“一分子”。“透明工廠”強調需求透明、設計透明、制程透明、交付透明和服務透明，根據側重環節不同，工廠也呈現出多樣化的透明形態。把客戶意見或建議融入互動機制，甚至為客戶量身打造個性化定制產品，對客戶來說開放且透明。顯然，C2B（Consumer to Business/Customer to Business）才是制造企業的未來，實現從服務客群到客戶個體。企業迎合客戶價值需求，推行C2B客戶共創定制模式，讓客戶自己來選配，而不是制造商來定義高配、中配和低配。在產品規劃階段、開發階段、認證階段及交付階段，一切都透明化，最大程度滿足用戶個性化需求。
【壓縮機網】壓縮機客戶最怕什么？信息不對稱！這會造成壓縮機制造商與客戶合作上的諸多不確定性！正如網絡流行語“有圖有真相”那樣，壓縮機制造商可通過把生產、經營與管理過程公開化，來建立客戶信任、信心與信賴。壓縮機制造商與其遮遮掩掩，不如開門辦企業，主動給客戶一個真相，通過透明化的“赤誠”內容（信息+媒體、信息+媒介）來贏得客戶的支持。管理學家唐·泰普斯科特、翟科爾曾指出：“未來屬于透明化管理的公司”。近年來，壓縮機企業大都在優化和透明化管理方面加大投入，將透明化與誠信化原則納入企業戰略，并將其特性融入產品、服務與品牌之中，為客戶創造“開誠布公”式的體驗。面對裸商浪潮的到來，壓縮機制造商一定要敢于由內（以數據為核心的數字孿生、云平臺等虛擬系統）及外（以網絡、服務器、存儲器、物料、設備、產品等硬件為核心的物理系統）地武裝并透明化展示自己，打造“透明工廠”，讓客戶“所想即所見，所見即所得”。
壓縮機企業“透明工廠”特性
什么是“透明工廠”？壓縮機制造商利用數字化、智能化、大數據、云計算、區塊鏈、工業互聯網等技術，立足企業價值網，實現企業運營各節點、事件及要素的數據可視化與信息透明化。對企業生產、經營與管理環節的必要數據與信息主動公開，滿足企業員工、社會及市場對數據與信息的預期，由此塑造壓縮機制造商的責任擔當與誠信形象。在新信息技術應用之前，壓縮機制造商只能做到物理層面的信息透明，而虛擬層面的數據透明存在技術障礙。虛擬層面的數據透明服務于制造商智能決策，包括系統自決策與人工決策，而物理層面數據透明則主要面向社會與市場，即廣義上的壓縮機客戶。壓縮機“透明工廠”強調物理系統與虛擬系統“雙透明”，通過虛實融合，即生產線、物料、工業機器人、設備、產品等物理性的系統與ERP、MES、SRM、PLM、CRM等平臺軟件或工具，做到無數據死角與無體驗缺失，可對內實現數據制造，對外實現數據營銷。
一、產品拆解與模擬應用。隨著壓縮機產品智能數字化時代到來，產品拆解成為必要，需要商品信息（品類、品項、品名、零部件、使用說明、包裝、結構、識別碼等）的公開，通過透明化機制建立壓縮機客戶的感官認知與理性識別。壓縮機作為工業品可用爆炸圖來拆解產品，或虛擬現實技術模擬演示，建立客戶對產品功效認知。
利用web3D技術三維展示產品，客戶操作交互點，可自由隨意地移動、拆解與縮放產品。可查看產品外觀、材質，還可了解內部構造，收獲沉浸式體驗。
二、標準公開與商譽賦能。壓縮機制造標準是公開的承諾，壓縮機企業組織、機制、文化、制度、流程等皆是用來維護標準的執行。標準公開包括內部公開與外部公開，內部公開立足于工業互聯網，可實現數據的透明。如三一重工就依托根云（Rootcloud）平臺，構建“透明工廠”。18號工廠作為亞洲最大的智能化制造車間，實現了設備、能耗、三現（現場、現物、現實）及碳足跡的全部透明化。管理人員通過掌握人、機、料、法、環、測全要素數據，降低能耗成本、提高設備使用率，優化現場管理流程，使碳排放透明化與碳核算流程標準化，實時服務于內部決策。
標準外部公開的本質是內容營銷。通過實物、實景、實演，或通過文字、圖片、圖文、表格、PPT、音頻、視頻、皮書、調研報告等形式，建立壓縮機客戶對品牌的深度認知。下述標準極具營銷價值：品牌生產方式、品牌形象、原材料、零部件、技術參數與質量指標、設備及工藝裝備、工藝規程、質量認證、物流時限與安全、客戶體驗、免責條款等。這對壓縮機制造商營銷至關重要，畢竟客戶很在意商家資質、實力、資源與能力。如三一重工樁機廠擁有著“亞洲最大的智能制造車間”“中國最聰明的工廠”等榮譽，作為燈塔工廠，可為三一樁機廠帶來品牌形象提升與品牌溢價。
三、一物一碼與全程追溯。萬物編碼時代，全程追溯平臺通過打造“透明鏈”來展現壓縮機產品生產與流通的生命旅程，實現全鏈化、精細化責任追溯，還原采購、產品生產與流通過程全貌。全程追溯旨在讓壓縮機渠道商、服務商可協助壓縮機客戶溯源并促進客戶成為監督者，這是質量誠信的保障措施。全程溯源就是為產品辦了一個“身份證”，一物一碼，從出生到出廠，乃至流通至客戶，每一個環節皆可跟蹤、查詢與追溯。
四、數據可視與決策支持。數據可視化是利用計算機技術，將數據轉換成可識別的表格、圖形、圖像、動畫、音頻甚至視頻。數據可視化就是要做到實用有效、生動直觀、充實高效，便于員工工作及外部客戶共享。壓縮機企業可通過全過程的數據實時監控，對采購、生產、設備、物流、銷售、服務等環節數據進行統計和分析，形成價值化數據并輔助決策。壓縮機企業面向客戶，通過開放且可拓展的API與壓縮機客戶建立連接，實現精準營銷，壓縮機客戶亦可精確反饋，并獲得有效的增值服務。壓縮機制造商與客戶基于互愿與許可，立足客戶行為分析甚至數據計算，獲取客戶需求模式與應用訴求，并提供個性化服務。
五、產業融合與價值認知。壓縮機企業打造“透明工廠”，旨在通過數據化、信息化、可視化，實現內容被看見、被識別、被記憶、被選中，為客戶購買提供決策依據。時至當下，產業融合已成為時代脈搏，產業融合基于產業網而非產業鏈，這是基于網格化的平臺價值合作。每一家壓縮機企業都是平臺價值網上的一個節點，每一家壓縮機企業只有自身價值被價值網上的受眾洞察并認可，才擁有融合與共享價值的機會。
在科技主導金融（Fintech+）時代，產業網節點上的壓縮機制造商，通過打造“透明工廠”，更容易實現企業、技術、金融“三融合”，推動產業鏈透明化。同時，壓縮機制造商只有讓金融機構能夠清晰洞察，才是獲得資金支持的基礎前提。依托數字化技術，實現制勝生產、經營與管理數據、信息全透明，讓金融機構看得清并自覺管得住資產，且金融服務的風險成本低。為此，壓縮機制造商要立足產業價值網，實現數據上網，打通產業數據網，并增強數據治理能力。
六、雙碳戰略與生態營銷。近期，我國提出了以“碳達峰”“碳中和”為目標的“雙碳”戰略。數字化應用、轉換與升級作為數字化轉型的重要途徑，是踐行“雙碳”戰略的重要層面。在新一輪科技革命驅動下，數字化轉型促進壓縮機企業從要素驅動向創新驅動的新舊動能轉換，通過低碳、零碳與負碳技術創新制勝。這要求壓縮機制造商將能源管理與5G、工業互聯網、大數據、人工智能等現代信息技術深度融合，實現綠色低碳化、高值高端化、數字智能化，加快制造商綠色制造轉型。低碳、零碳甚至負碳已成為壓縮機產品或系統服務的賣點。
壓縮機企業“透明工廠”構建要素
從構建角度，壓縮機企業“透明工廠”有兩種類型：第一，數字原生型。工廠一建成就實現了數字化，即數字原生工廠；第二，數字化再造型。通過數字化轉換、數字化升級或數字化重構，成為數字再生工廠。因此，壓縮機企業“透明工廠”首先是數字化工程，數字化是工廠透明化的核心技術，但也需要智能化、云計算、工業互聯網等底層技術支持。
一、一把手工程。在數字化工廠，數字化權益需平權化。包括一把手在內，每名員工都享有數字化工作的權利。壓縮機企業打造“透明工廠”，也是數字化轉型過程。壓縮機制造商“一把手”必須率先垂范，既是數字化轉型的決策者、主導者、推動者，也是傳播者、應用者、受益者。道理很簡單，第一步是戰略化頂層設計（TOP-down Design），自上而下進行架構并展開，這也只有企業領頭羊可以推動。如果只是立足局部節點或個別環節的改造、優化或升級，不進行系統性重構，對壓縮機企業“透明工廠”的建設作用不大。我國機械制造企業正處于數字化轉型的初級階段，而大中型企業是排頭兵，這就需要企業核心領導人先覺先醒。2020年8月，國務院國資委就數字化轉型提出要求：“要實行數字化轉型一把手負責制，企業主要負責同志應高度重視、親自研究、統籌部署，領導班子中明確專人分管”。諸如，三一集團董事長梁穩根的親力親為，推出“1＋5”數字化轉型戰略，“1”就是強調“一把手”躬身入局。美的集團的CEO方洪波也強調，數字化應該是CEO主導，而非CIO或CTO。
二、品牌工程。信任以品牌為載體，壓縮機企業“透明工廠”則是品牌的誠信因子。打造“透明工廠”的本質是打造企業品牌，也是先進生產方式的改進。壓縮機企業打造“透明工廠”，提質、降本與增效不僅是內需，也是在創造、傳遞與分享客戶價值，提升客戶信任與信心，深化客戶認知并提升客戶決策效率。顯然，品牌技術化是一個趨勢，即技術品牌成為工廠品牌的重要支點，甚至超越產品品牌、服務品牌、雇主品牌與員工品牌。技術品牌代表著生產方式的變革，具有本質性、顛覆性、革命性。
三．系統工程。打造壓縮機企業“透明工廠”是一項全局化、系統化戰略工程。這是基于企業價值網的組織工程、平臺工程、生態工程，伴隨著組織變革、平臺轉型與生態演進。在企業內部體現組織、文化、業務、流程、技術等要素協同聯動，構建數字化氛圍與數字化生態。在外部層面，系統性體現在基于以制造商為核心節點的數字化產業網構建，打造平臺型企業并構建平臺生態圈。一句話，壓縮機企業需與一切價值化合作伙伴建立數字化連接，形成基于實時級數據的高度協同，為創造最佳合作關系而開放數據信息！
供應鏈是產業價值網的核心，壓縮機企業打造“透明工廠”需要供應鏈協同，并力爭扮演“鏈主”角色。在供應鏈中占據優勢地位的壓縮機制造商，借數字化之力在供應鏈上下游延伸，實現“鏈主”蝶變，這就是“金鏈銀鏈不如供應鏈”的含義。
四、契約工程。壓縮機企業“透明工廠”是一項契約工程，本質是與客戶的服務契約。數字時代，強調有數據、有記錄、有事實基礎上的實證，“一諾千金”、口頭承諾、人情關系在數字時代逐漸失效，以契約、政策、法律代替人情關系、直覺判斷與經驗決策，以契約精神代替非規范化的合作關系。時至當下，一個顯著趨勢是客戶體驗前置，壓縮機企業無需等到產品上市，在測試、預售等階段，通過透明化舉措，就可實現流量蓄積與營銷線索的積累。
透明化應讓客戶有抓手，有決策參考依據，這需要進行標準化、有形化、契約化展示。
五、信心工程。松下幸之助指出，“信任是無形的力量，也是無形的財富”。在品牌去中心化時代，客戶信任更顯彌足珍貴，信任是營銷的基礎與核心。壓縮機制造商建立客戶信任的三大要素是：洞悉、真實與專業，這就是信任營銷（Trust Marketing）。根據《2021年愛德曼信任晴雨表》，這個社會缺少信任，但在可持續的客戶關系中，信任依然是一個很重要的“硬通貨”。
管理專家唐·泰普斯科特指出，“這是一個非同尋常的時代，企業必須讓自己在股東、客戶、員工、合作伙伴和社會面前清晰可見”。壓縮機企業“透明工廠”是建立客戶信任的一把鑰匙，使壓縮機制造商以信息化、數字化、智能化為手段，充分利用工業互聯網、物聯網、大數據、區塊鏈等先進技術，將企業原輔料購進查驗、生產加工過程監測、質量安全控制、產品渠道流通、產品溯源信息等過程實時記錄，通過線上線下窗口向企業內外部公開，建立最具征服力的直觀體驗認知。
壓縮機企業“透明工廠”營銷
顯然，壓縮機企業“透明工廠”是企業品牌的系統性賣點，可提升壓縮機制造商品牌形象與市場地位，進而更好地創造客戶價值。那么，立足“透明工廠”，壓縮機企業如何在營銷上做透明化展示呢？
一、工業旅游。工業旅游是把工業項目轉化為旅游項目、品牌項目、文化項目、娛樂項目與體驗項目，提升項目透明度與品牌影響力。工業旅游有利于塑造企業形象、促進壓縮機企業文化建設、穩定和培育客戶、提高企業管理水平，而工廠園區風貌、智能制造車間、品牌文化館、創新研發中心、產品體驗中心等場所更是“體驗重地”。既可作為壓縮機老客戶關懷、培育老客戶口碑及客戶激勵的有效手段，也是客戶拉新的有效手段，建立新客戶認知并轉化。
工業旅游上升到“透明工廠”的高度，營銷價值實現飛躍，由“工業+品牌+文化+旅游+消費”轉變為“數字+工業+品牌+文化+旅游+消費”，科技、體驗的價值得以空前凸顯。首先，科技旅游。科技感可以帶來游客的尊重與震撼，以理服人。目前，國內已有壓縮機企業實現了以綠色工廠、智能工廠和工業旅游為目標，整個生產線與參觀走廊用透明的玻璃隔開，客戶可近距離參觀整個生產、質檢環節。同時，除了園區、廠房、車間與流水線物理上的透明，還融合了工業互聯網的設計理念，在數控中心通過中控大屏能夠可視化監控廠區、生產車間及各工藝流程。
二、虛擬體驗。在物理世界看不到的東西、想不到的東西、無法實現的事情及無法做到的事情，壓縮機制造商可通過元宇宙（XR=VR+AR+MR）技術，在虛擬世界均可能實現。同時，可打造截然不同的虛擬體驗，包括員工體驗與客戶體驗。“透明工廠”由虛擬工廠和物理工廠組成，通過虛實相融，通過線上虛擬體驗，輔助與優化線下實體體驗，這就是數字孿生（Digital Twin）。數字技術改善客戶體驗，則是基于客戶數據平臺，整合與客戶存在互動關系的所有數據線索，如社交大數據、電商大數據、搜索大數據、客戶關系大數據、多傳感器大數據等。
在客戶體驗方式方面，融合3D技術的AR和VR被廣泛應用于設計、生產、營銷、服務、培訓等諸多環節。工廠引入VR全景漫游、VR直播云監控等技術，直觀地展示工廠、生產線及整個生產過程，有利于提升客戶體驗，對外建立交易信任。
三、服務可視。現今時代，銷售與服務的邊界正在消失，服務伴隨產品生命周期與客戶應用的全生命周期，透明化服務已成為壓縮機企業營銷或再營銷的重要策略，促進客戶完成交易并復購增購，增加客戶黏性與品牌忠誠度。服務可視體現為服務有形化、服務標準化、服務承諾化、服務協議化、服務數據化、服務內容化與服務知識化。這都可增強服務的確定性，增強客戶對服務的信心與安全感。
在售后服務過程中，客戶顧慮很多：零部件、元氣件質量問題，無故障零部件元器件被“掉包”，產品故障被錯誤診斷，維修服務價格不透明，維修服務周期不確定等一系列痛點。由于客戶難于實時駐場接受售后服務，服務物聯網（SIoT）可很好地解決這一問題。海爾基于工業互聯網平臺卡奧斯（COSMOPlat），中央空調在研發、制造、售后服務等環節實現了全流程可視化與透明化。客戶可以實時查看監控器，查看安裝進度。安裝過程中使用的管道、電線等材料，會通過拍照方式上傳后臺。客戶一旦發現問題，可以聯系到現場工作人員，進行調整。再如，OPPO手機針對遠程服務，搭建寄修服務體系，并打造透明化服務。消費者可在官網上可以查看到各種配件、零件的維修價格，不會出現私自加價。通過在維修桌面安裝視頻設備對維修過程進行全程監控，實時記錄并隨機抓取維修過程截圖，客戶可以輕松查看手機維修的照片記錄。
四、直播探廠。直播連接客戶的眼睛和信任，如云調研、云探廠、云監工，通過直播矩陣（如微博、抖音、快手、B站、微信視頻號、央視新聞客戶端等），以生產透明推動壓縮機企業全局透明，建立健全透明機制，通過客戶云體驗生產工廠，近距離驗視生產全鏈條，品鑒品質制造。對于客戶、媒體平臺、渠道商、主播或其他合作伙伴，可以全息化了解企業的品牌。尤其是建立了從“透明工廠-直播-用戶”的全透明信息鏈，可增強壓縮機客戶對品牌的好感度與信任度。
五、參與共創。壓縮機客戶參與共創是實現“透明工廠”的重要路徑，讓客戶成為企業的“一分子”。“透明工廠”強調需求透明、設計透明、制程透明、交付透明和服務透明，根據側重環節不同，工廠也呈現出多樣化的透明形態。把客戶意見或建議融入互動機制，甚至為客戶量身打造個性化定制產品，對客戶來說開放且透明。顯然，C2B（Consumer to Business/Customer to Business）才是制造企業的未來，實現從服務客群到客戶個體。企業迎合客戶價值需求，推行C2B客戶共創定制模式，讓客戶自己來選配，而不是制造商來定義高配、中配和低配。在產品規劃階段、開發階段、認證階段及交付階段，一切都透明化，最大程度滿足用戶個性化需求。
網友評論
條評論
最新評論