【壓縮機網】對于壓縮機行業來說，我們一直忽視了一個問題，更多的時候壓縮機企業在產品創新及品牌價值塑造方面做足了功夫，然而，卻忽視了企業聲譽的建立。要知道，企業聲譽是影響品牌信任度、客戶忠誠度的重要因素，也被視為企業的一種無形資產，更影響著企業未來的發展。因此，聲譽管理也日漸成為壓縮機企業管理的重要課題之一，尤其在品牌營銷管理領域。

　　什么是聲譽管理？聲譽管理有多重要？

　　對于壓縮機企業來說，聲譽管理是從戰略層面對企業聲譽進行全方位管理，進行持續和一定力度的傳播，將企業的價值觀、商業模式、產品和服務等及時和準確地傳達給壓縮機需求群體。聲譽體現的是一個企業受公眾信任和認可的程度，其核心在于信任。那么，壓縮機企業聲譽管理就是對企業聲譽的刨建和維護，旨在建立、維持與用戶的信任關系的一種方法。

　　良好的聲譽是壓縮機企業的立身之本，企業能否持續穩健經營，很大程度上取決于用戶對其的信任程度，聲譽管理對企業的重要性不言而喻。

　　1、聲譽是企業與用戶交往的前提

　　用戶愿意與自己信任的企業打交道，這很正常，畢竟，當雙方不存在任何交往時，首先要有一種聲譽存在，除此之外，現代公關技術（廣告或促銷）是毫無用處也是毫無意義的。用戶對于壓縮機企業聲譽的要求不亞于他們對于產品和服務的要求，他們擁戴或尊敬一個企業，不僅因為企業善于生產好的產品，提供就業機會，上繳利稅，還因為它的經營活動對社會帶來的損失最小甚至沒有損失，而且因為它做的事情超過了用戶對它的期望。因此壓縮機企業應當重視聲譽管理，以贏得用戶和潛在用戶的認同和信任。

　　2、聲譽為企業擺脫不利局面

　　聲譽為企業擺脫不利局面提供了條件，任何壓縮機企業部難免有決策失誤，出問題的時候，此時對于平時具有良好聲譽的壓縮機企業，用戶比較容易給予諒解，企業由此贏得了糾正錯誤，恢復形象的時間，而且由于一些企業一直注意維護自身的聲譽，善于運用情感交流，使得它的聲譽受損的很大一部分后果得以消除。可見，良好的聲譽是壓縮機企業最重要的財富，特別是企業處于困境之時。

　　3、聲譽是一種特殊的無形資產

　　聲譽的特殊性在于它既能貶值也能升值，當壓縮機企業經營出問題時，它的聲譽就會受到損失，企業可以彌補受損聲譽，但永遠不會恢復到它先前未遭破損時的狀態。聲譽財產會迅速貶值，但如果壓縮機企業善于聲譽管理，聲譽財產價值會與日俱增，并且還會創造更多的潛在價值。

　　4、聲譽是企業競爭的有利武器

　　如今，激烈的市場競爭是產品質量的競爭，人才的競爭，也是壓縮機企業聲譽的競爭。壓縮機企業只有建立起良好的聲譽，做到有口皆碑，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，擊敗對手；同時良好的企業聲譽有利于吸引優秀人才，創造更高品質的產品，使壓縮機企業發展長久不衰。

　　具體而言，壓縮機企業良好的聲譽能夠激發員工士氣，提高工作效率；能夠吸引和薈萃人才，提高企業生產力；能夠增強股東投資的好感和信心；能夠以聲譽形象細分市場，以形象力占領市場，提高企業利潤；能夠團結號召有業務關系的企業，加強合作；能夠提高和強化廣告，能夠使企業的基礎得以長期穩固，根深葉茂。

　　壓縮機企業如何構建良好聲譽？

　　壓縮機企業良好聲譽的刨建是一個長期的投資和經營過程，必須經過長期積累和不懈努力來造就好名聲。

　　1、企業制度安排上要突出聲譽管理的重要性。

　　首先，可以嘗試在企業決策層設立聲譽總監或聲譽經理之類的高級職位，并以其為核心形成一個聲譽管理小組。小組成員應由企業內部職位，資歷較高的經理層人員組成。這些人必須具有過硬的專業知識和嚴謹縝密的思維，能站在壓縮機企業全局利益和社會利益的高度，確定聲譽管理決策且標和方案，井密切注意來自各方公眾的意見。

　　其次，由上至下對員工參與創建企業聲譽進行動員和鼓勵，因為無論多正確的決策都必須由員工執行，而且員工會在日常生活中與人們談論自己與公司的關系，如果他們對企業不信任不滿意，并目告訴別人，將會嚴重損害企業聲譽。壓縮機企業需加強與員工的溝通，以坦誠的態度向員工及時通報公司的信息，并目聽取員工的反饋意見，向他們通報對意見的處理情況，讓員工感覺自己是企業的一分子，付出的努力受到了關注和理解， 同時還不能忘了堅持對員工進行職業道德教育和技能培訓。

　　2、企業必須進行聲譽投資，這需要投入一定的管理時間和資金。

　　所謂聲譽投資是指企業在履行社會責任方面的投資，因為現在的用戶除了關心產品的價格、質量及服務，也非常在乎企業在對待員工、社會大環境等方面的態度。這個問題可以從兩方面入手去理解:

　　其一、形成“主觀為自己，客觀為別人” 的外部經濟。即企業在從事經營活動的同時，既賺取利潤又為整個社會做出貢獻。與之相對的，如果為追求利潤而污染環境，濫取有限資源，則顯然是“損人利己的外部經濟”。

　　其二“表里如一”地為社會公益事業做貢獻，例如，資助公益活動，向慈善機構捐款等，從側面營造聲譽增大企業的無形資產。

　　3、企業與外界尤其是和有利害關系的群體交往。

　　這些群體涉及用戶投資商、供應商、政府機構、新聞媒體、競爭對手、權威人士等，壓縮機企業要隨時與之保持密切聯系，傾聽意見特別是反面的意見，同時相誠表明自己的觀點，傳達企業的信息，加強宣傳和溝通。總之是要珍惜一切獲得這些群體理解和支持的機會。現代社會充斥著各種各樣的可變因素，讓人防不勝防，聲譽是壓縮機企業資產中的“易碎品”，常常在現實危機面前不堪一擊。為此，壓縮機企業必須充分重視可能導致聲譽危機的預警信號，以期防患于未然。

　　壓縮機企業聲譽管理的方式

　　除了以上壓縮機企業管理中構建良好聲譽的管理策略，在聲譽管理實戰中有幾種常見的聲譽管理方式。

　　1、公關宣傳

　　對許多公關人員而言，他們的主要任務就是為自己的公司或客戶寫作新聞，并設法讓媒體刊播這些新聞。公共關系很重要的一個活動就是宣傳。這里的宣傳指的是為其個人，產品或服務寫作新聞并使之出現在印刷媒體或電子媒體上。壓縮機企業運用宣傳活動的目的，一是為了營銷，二是為了加強自己的聲望。

　　若想讓寫作的新聞稿被媒介選上，宣傳活動就必須具有新聞價值。典型的宣傳切入點包括新產品上市、獲獎、簽訂重大新合約、兼并、慶典游行、企業主管人演講等。在壓縮機行業不乏有一些專業媒體和平臺已專注于企業品牌傳播多年，可量身定制為企業打造聲譽管理解決方案。

　　2、危機溝通管理

　　危機管理是壓縮機企業一項重要的公關任務，即使是有些幾十年聲譽都一直很好，頗得公眾信任的企業，也有可能因在危機中做出錯誤反應而很快喪失自己的地位。

　　3、社會參與

　　社會參與的目的是要在壓縮機企業與社會之間架起對話的橋梁，最好的做法是讓壓縮機企業的領導，管理人員和員工參與社會的經濟和文化發展，而社會也為壓縮機企業的參與提供了多種機會，如茲善募捐公義活動、文化休閑活動等。當然，一家壓縮機企業最好選擇一項與自己的專業相匹配的社會公益活動，集中精力搞好自己的任務營銷活動。

　　后記

　　實際上，壓縮機企業聲譽管理是一個復雜的系統工程，首先要壓縮機企業高層重視，這個事情才有可能推行下去；其次，壓縮機企業要分配一定的預算用于聲譽管理。當然，即使企業很重視，壓縮機企業突發聲譽危機的可能性也是存在的，因此建議壓縮機企業在做聲譽管理過程中，需結合企業的實際情況，做好品牌宣傳與聲譽優化，為聲譽管理增加一道有力防線。

來源：本站原創