【壓縮機網】對制造業而言，在新一輪科技革命和產業變革的大背景下，以數字化、網絡化、智能化為特征的智能制造已成為未來發展趨勢。工業領域基于云端的精細化管理、連續的在線監測、生產設備運行的優化、能源數據管理、工業安全生產等都將大大提高企業的發展潛力。

 

　　隨著信息技術的不斷發展與革新，從“智慧地球”到“感知中國”，物聯網已經成為現代科技變革的制高點，甚至被譽為繼計算機、互聯網之后的第三次信息革命。同樣，這場革命也正在深刻地影響著壓縮機行業及其后市場。

 

　　后市場服務模式需要改變

 

　　傳統的后市場服務模式可以被稱為“被動式”服務。這種服務基本以收到客戶打電話或以其它方式告知客服需要相應的服務信息后，才會由客服部門派遣出相關人員給客戶服務，這樣的服務模式一直以來都存在讓客戶不滿意的情況。隨著社會的進步，人們希望得到更好的服務體驗，傳統的被動式服務模式已經無法完全滿足人們的需求。

 

　　空壓機相關領域企業面臨各種問題，如圖示。

 

 

　　因此，需要一種新的服務模式來打破當前的情況，主動式服務的理念浮出水面。主動式服務模式是對傳統的被動服務模式的一種本質上的提高和飛躍。其本質在于先于客戶的需求而服務，即在客戶尚未意識到自己需要服務時，企業就已經預知到客戶需要相應的服務從而主動聯系或者提醒客戶。這樣的服務模式無疑會極大地提高客戶的滿意度和服務質量。

 

　　物聯網技術在壓縮機領域的使用現狀

 

　　物聯網是通過各種傳感技術（RFID、傳感器、GPS、攝像機 、激光掃描器等）、各種通訊手段（有線、無線、長距、短距等），將任何物體與互聯網相連接，以實現遠程監視、自動報警、控制、診斷和維護，進而實現“管理、控制、營運”一體化的一種網絡。物聯網的核心理念：信息化數字化貫通各個環節，打破了產品設計和制造之間的“鴻溝”，實現產品生命周期中的設計、制造、裝配、物流、售后等各個方面的功能，降低設計到生產制造之間的不確定性，從而縮短產品設計到生產的轉化的時間，提高產品的可靠性與成功率，反饋用戶使用信息，提高品牌服務質量。目標是建立一個高度靈活的個性化和數字化的產品與服務的生產模式，z*終加快推動企業智能制造和創新發展。

 

　　基于物聯網的遠程信息管理系統是壓縮機物聯網的體現和直接運用，隨著信息化技術和產業高速發展，利用互聯網技術實現壓縮機裝備的遠程信息交互的現象越來越多。

 

　　當前已有不少企業體會到將裝備信息進行管理和分析的重要性，企業應該對機械裝備的實時監控和遠程控制，通過機械裝備遠程信息的積累，對設備的信息進行提取和分析，進行數據信息的多維度分析和圖形化報表展示，結合其他業務系統進行商業的利用，為后期的生產、銷售、管理與售后服務等提供可靠的技術支持，讓企業走在市場的前沿。

 

　　建立一個遠程信息管理系統平臺，將壓縮機裝備單機聯合起來，形成壓縮機物聯網，提高企業對機械裝備的監控和管理力度，通過對機械裝備位置和工況信息等海量數據的匯總和分析，為設備后期服務提供強有力的技術支持。利用企業已有的物聯網體系，以滿足企業內部管理和商業運用為主，兼顧代理商的需要，緊密圍繞機械裝備的通信數據，進行數據加工處理，通過豐富的系統功能建設，讓用戶可以對裝備進行實時監控和遠程管理，由海量數據分析后得到的圖形化報表，讓用戶更加直觀的了解工程裝備的工況、油耗、故障等信息，通過與其它業務系統的數據聯動，為企業研發、營業、債權以及售后服務提供有力的技術支持。

 

　　1、設備廠家可以實現：

 

　　①遠程診斷故障，提升售后效率；②增加產品差異化賣點，提升銷量；③生命周期管理，提升原廠配件銷量；④平臺權限管理，降低經銷商管理成本；⑤大數據為設備改良提供客觀依據。

 

　　2、設備用戶可以實現：

 

　　①遠程診斷故障，提升售后效率；②主動售后服務，提升客戶粘性；③生命周期管理，提升原廠配件銷量；④獨立管理平臺，保護客戶信息安全；⑤跨品牌接入，統一平臺管理。

 

　　3、空壓機服務公司可以實現：

 

　　①實時抓取儀表數據，降低人力成本；②遠程售后，降低管理運營本；③實時掌握氣電比，降低能耗；④設備實時監控，降低故障損失。

 

　　與此同時，基于物聯基礎的合同能源管理作為當下非常熱門的壓縮機運營模式，對企業而言能帶來更多的利潤，同時管理上也增加了難度，通過物聯網在接入壓縮機的同時，也能接入電流表與流量計，對于設備的耗電量與出氣量進行遠程讀取計算，同時反向控制邏輯判斷也能進行遠程開關機與遠程鎖定機器，為企業做合同能源管理帶來極大的便利性，也節約了人力與運營成本。

 

　　壓縮機物聯網的主動服務模式

 

　　我國《工業轉型升級規劃（2011-2015 年）》指出，堅持把推進工業化和信息化深度融合作為轉型升級的重要支撐。充分發揮信息化在轉型升級中的支撐和牽引作用，深化信息技術集成應用，促進“生產型制造”向“服務型制造”轉變，加快推動工業領域向數字化、網絡化、智能化、服務化轉變。

 

　　主動服務模式的實施充分發揮了信息化在工業轉型升級中的牽引作用，有助于完善信息化推進機制，推動信息技術深度應用，加快裝備制造行業向服務型制造的轉型。通過具體實施，企業可以利用物聯網技術實現主動式服務的創新，可以在行業內進行推廣，從而帶動整個行業的轉型和發展，提高整個行業的技術和服務水平，向國際先進水平靠攏，增強國產產品在國際市場上的競爭力，對促進我國裝備工業領域“兩化”深度融合意義深遠。

 

　　對于生產企業而言，要實現后市場主動式服務模式的創新，需要從兩方面著手進行。一是及時掌握客戶手中產品的狀況，需要在產品上安裝相應的傳感器以便及時了解產品的相關狀況。二是需要提高服務從業人員（尤其是直接跟客戶接觸的呼叫中心工作人員和服務站的服務人員）的主動服務的意識，只有提高了服務從業人員的主動服務意識，才能為客戶提供更優質的服務，讓客戶的滿意度更高。

 

　　壓縮機物聯網是借助q*定位系統、手機通訊網、互聯網，實現了壓縮機智能化識別、定位、跟蹤、監控和管理，使壓縮機裝備、技術服務人員、代理商、企業之間異地、遠程、動態、全天候“物物相連、人人相連、物人相聯”。壓縮機企業聯通物聯網，用戶只需要按規程操作機械裝備，其余所有問題，如保養、維護、修理等，都可以通過壓縮機物聯網進行主動式服務。

 

　　物聯網技術改變企業服務模式

 

　　隨著壓縮機的市場存貨量逐年遞增，售出去的壓縮機分布廣且數量大，代理商處理售后的能力有限，售后服務質量大大下滑。同時客戶流失量明顯增大。與此同時，產品的定位，行業的分布，故障的統計只能靠人工記錄，在產品本身改良升級方面得不到有效數據的支撐。

 

　　利用先進的物聯網技術，搭建壓縮機物聯網整體運維平臺，實現高度的信息化和工業化融合，實現企業向服務型制造企業的轉型。并且為企業的信息化和智能化提供堅實的信息化平臺保障，壓縮機的信息化將信息技術、自動化技術、現代管理技術與機械制造技術相結合，改造提升壓縮機行業的全局性、持續性、服務性和基礎性的系統工程，實現從產品的設計制造、銷售服務到回收再利用的全生命周期的管理。

 

　　利用系統能夠對機械裝備進行全天候的管控，通過對通信數據進行合理有效的處理和統計分析，可以幫助企業提升品質、輔助營銷、加強售后服務水平等。為客戶設計和開發一個移動端的 APP，讓客戶可以隨時隨地獲取到裝備位置和工況信息，利用 APP 進行維修和保養預約等，實現企業、客戶和機械裝備之間的無縫對接。通過向客戶提供更高質量的產品，更加全面、優質的服務水平，提高客戶對企業品牌的忠誠度，并實現主動式服務模式，為企業獲取更大的效益。