【壓縮機網】2013年賀歲喜劇《私人定制》以七億票房完美收官，讓“私人定制”的概念再一次備受熱捧。當國家領導人在公眾場合吃著肉包子，當人人都可以上春晚，你會發現，一直以來保持“高大上”姿態的私人定制，一下子變得親切起來。

　　如今，在潤滑油行業，不少企業也將“私人定制”的特殊待遇，用在了客戶身上，在研發、銷售、服務的各個環節堅持量身定制，專業打造，特色服務，以品牌自身的專業化、個性化、高品質征服用戶的心，其“高貴的血統”依然流淌，備受客戶擁戴。

　　

　　殼牌Pure Plus“極凈超凡”喜力系列產品，埃克森美孚根據汽車發動機的大小改良的潤滑油基礎油，統一全新油壓王CH-4，“龍蟠至尊”系列產品，東昊的護駕SNd*潤滑油……不管是國際品牌引領行業的技術創新，還是民族品牌腳踏實地的開拓進取，可以看到，在市場上深入人心的品牌的成功，很大程度上取決于為用戶私人定制的服務，即：將用戶的價值z*大化。

　　

　　那么，什么才是真正意義上的私人定制?定制這個看似一項附加功能的服務形式能幫助企業取得成功嗎?當年，在IBM、惠普、索尼等眾多電腦品牌百花齊放，誰也不服誰的年代，戴爾電腦卻始終穩坐行業第一的交椅，人們在分析其成功時，無一例外地將定制服務作為z*大因素。

　　

　　美國喬治華盛頓大學自1990年起定期發表有關新興科技預測報告，2010年的“改變未來的十大技術中”，有一項看似與“技術”一詞無關，那就是私人定制。而一些機構認為，這項技術應該被排在第一位。而今潤滑油行業對于私人定制的理解，普遍是先有產品，再有定制。但是真正的定制，卻是以客戶需求為s*要出發點，以“工匠”的精神打造客戶所需要的產品。

　　

　　這也就意味著，企業不僅應當注重私人的，也就是個性化的定制，同時還應當把它提到產品研發之前，在沒有任何現有產品的框架下，深耕市場調研，準確理解用戶需求，指導產品生產。

　　

　　然而，客戶的需求是不斷變化的，“私人定制”也實非易事，就如電影里所感嘆的“成全別人，惡心自己”。如同海底撈給我們的啟示，要想緊握“私人定制”的王牌，提高客戶對品牌的忠誠度，提高定制服務的質量更是重心之一。為什么當所有人都看到了用戶口碑和“回頭客”的價值，但仍難逃銷售為王的商業模式?為什么線上線下渠道的爭論糾紛不斷發生?……如果從服務型企業的角度來看，這些問題都能夠得到解答——我們只有把自己當成服務產業，以一個服務企業的角度去看待產品的銷售和服務，才能真正做好產品服務，真正理解“私人定制”的真諦。

　　

　　從另一方面看，“私人定制”不僅是一種服務，更是一種態度。不僅應是一個企業的態度，更應該是整個行業的共同價值觀。在激烈的競爭環境下，潤滑油行業的私人定制，無論是服務還是產品，歸根結底，還是要真心誠意、貨真價實、保質保量，才能得到用戶的認可與持續關注，才能配得上“私人定制”的高貴品質。

　　

　　以客戶需求為s*要出點，并不會為企業生產造成過大的負擔;但是，在對每一款產品上進行個性化的細節創新，卻體現了品牌對客戶、對行業的極大尊重，其所產生的價值則是無法估量的。以“私人定制”的客戶至上觀念為宗旨，站在服務型企業的高度，從這個視角去理解品牌與行業，我們才能在行業洗牌中尋找到一條更適合未來市場競爭的道路。