【壓縮機(jī)網(wǎng)】近日，蘇州牧風(fēng)壓縮機(jī)設(shè)備有限公司對(duì)各區(qū)域經(jīng)銷商進(jìn)行了一次大規(guī)模的客戶滿意度調(diào)查。

 

　　其目的一方面為了更好的保證牧風(fēng)的產(chǎn)品在經(jīng)銷商客戶那里更好的使用以及能夠得到客戶z*及時(shí)的反饋；另外一方面可以將客戶的反饋以及客戶的建議統(tǒng)籌在一起，進(jìn)而進(jìn)行分類對(duì)比，把好的循序漸進(jìn)，不好的進(jìn)行各部門研討，從而揚(yáng)長(zhǎng)避短，盡可能滿足客戶需求！

 

 

　　此次客戶滿意度調(diào)查包含三大板塊內(nèi)容：（一）產(chǎn)品的質(zhì)量和使用（二）服務(wù)客戶（三）顧客期望。

 

　　s*先在產(chǎn)品的質(zhì)量和使用這一板塊中，牧風(fēng)公司又細(xì)細(xì)劃分了3個(gè)小模塊，由產(chǎn)品的質(zhì)量，產(chǎn)品的穩(wěn)定性能，產(chǎn)品的包裝和造型組成！到各區(qū)域經(jīng)銷商處，以打分的形式來將這3個(gè)模塊細(xì)分，讓每個(gè)經(jīng)銷商能夠真實(shí)的反饋當(dāng)下牧風(fēng)產(chǎn)品的實(shí)際情況。

 

　　其次，牧風(fēng)也是一個(gè)服務(wù)企業(yè)，此次客戶滿意度調(diào)查也離不開對(duì)牧風(fēng)員工服務(wù)的調(diào)查。服務(wù)客戶牧風(fēng)又細(xì)分了7項(xiàng)。分別由：業(yè)務(wù)員的態(tài)度，為解決問題回復(fù)的及時(shí)率，問題投訴的回復(fù)質(zhì)量，產(chǎn)品交付的及時(shí)性，產(chǎn)品出現(xiàn)問題后的處理流程，維修品的修復(fù)質(zhì)量以及維修產(chǎn)品的返回速度（及時(shí)性）。每個(gè)經(jīng)銷商對(duì)牧風(fēng)的信任，不光是產(chǎn)品過硬的品質(zhì)性能，還包含這個(gè)企業(yè)在服務(wù)這個(gè)模塊中是否真正給客戶解決了實(shí)際性的問題！

 

　　z*后，針對(duì)本次大規(guī)模的調(diào)查，顧客期望不僅反射出各經(jīng)銷商需求的方向，也對(duì)牧風(fēng)公司提出了寶貴的意見和建議，牧風(fēng)公司相關(guān)人員也將各經(jīng)銷商的反饋情況做明細(xì)的劃分，把這些建議劃分給各個(gè)部門，盡可能的滿足客戶所需求的狀態(tài)！

 

　　在此次大規(guī)模的調(diào)查中，讓牧風(fēng)真正體會(huì)只有不斷的改善，不斷的滿足客戶的需求，不斷的提高牧風(fēng)的品質(zhì)性能才能夠細(xì)水長(zhǎng)流，讓經(jīng)銷商信賴牧風(fēng)，同時(shí)也促使牧風(fēng)不斷前進(jìn)！