【壓縮機網】隨著變頻器市場發展迅猛，客戶對售后服務的期望不斷升級，周到細致的售后服務日益成為提升客戶口碑的重要因素。遵循“以市場為導向、以客戶為中心”的核心理念，英威騰近日發布“6A服務”售后服務品牌，進一步提高售后服務質量，給客戶一份實實在在的服務承諾。“6A”即將客戶服務過程中6個關鍵時刻的服務體驗做到極致，讓客戶感受到方便、被重視、安全、專業、體貼、值得信賴。

　　方便

　　布局24小時熱線電話、官網、QQ、微信、傳真、專家信箱等多條受理客戶服務申請渠道，讓客戶隨時、隨地、隨喜好方式聯系到英威騰;

　　被重視

　　15分鐘派工，一小時內技術工程師響應，展示對客戶的充分重視;

　　安全

　　利用分布全國的23各自屬網點、18家聯保中心、10家服務伙伴，實現24小時內到達現場的服務承諾，z*小化減輕客戶心理負擔;

　　專業

　　48小時內解決現場問題，有效回應技術答疑;

　　體貼

　　72小時內回訪客戶，關心客戶設備運行情況和服務的滿意程度進行交流;

　　信賴

　　7天內提供維修報告，提出針對客戶系統的建議和對策，保障客戶對設備的高度知情權。

　　“6A服務”售后服務品牌的發布，不僅僅是英威騰在售后服務領域的一次全新嘗試，更體現了英威騰多年對售后服務體系的不斷改善。從z*初的售后服務部成立，到現今包含四大業務模塊的客戶服務中心建設，到包含網絡學院、實操訓練室和情景模擬的培訓平臺建立，到全國售后服務技能競賽的舉辦，到今天“6A服務”服務品牌的發布，英威騰售后服務一直不斷呈現新的變化、新的活力。

　　嚴格管理和正確使用統一標準的服務徽標，將為企業提供一個更有效、更清晰和更親切的市場形象。品牌作為產品和服務的象征，雖然觸摸不到，但卻存在于客戶的腦海中。企業強大的整體實力、完善的管理機制、優質的產品和服務，都被涵概于標志中，通過不斷的事件印證和反復刻畫，才能深深的留在客戶心中。

　　服務品牌價值的傳遞主要是在服務人員與客戶交互的過程中實現的，客戶通過服務員工來了解品牌特征，甚至會將服務人員等同于品牌本身，因此服務人員是否能夠理解品牌定位并將其作為自身的行為準則，在服務過程中提供優異的客戶價值，對于形成良好的客戶體驗，進而建立品牌信任是決定性的。

　　服務品牌塑造離不開傳播，但在服務品牌傳播過程中，僅憑“說”得好聽還不行，在實際中“做”得好才行。確切地說，服務品牌是實實在在地“做”出來的，因此每一位服務人員才是z*實效、z*權威的傳播大使。

　　服務品牌的打造必須從內到外傳遞一致的品牌價值觀，將品牌定位內化融入企業內部組織與運營中，才能保證卓越客戶價值的提供與品牌信任的形成，進而開啟服務品牌之路。

　　隨著工控行業進入高端化、智能化、系統化解決方案的時代，售后服務品牌似乎已成為每一個工控設備廠商的必要選項，如何在眾多廠商中脫穎而出，保持自身的差異化是關鍵。對于英威騰來說，“6A服務”的售后服務品牌從來不追求量的z*大化，而是不斷精益求精，通過“方便、被重視、安全、專業、體貼、信賴”六項服務體驗，讓客戶在服務過程中感受到z*真切的誠意，協力英威騰實現更大的市場飛躍，為英威騰售后服務揭開歷史新篇章。