在杭州市政府網前不久公布的2012年杭州市政府質量獎上榜的三家企業名單中，杭州杭氧股份公司(以下簡稱杭氧)名列其中。雖然杭氧自成立以來榮譽不斷，但這一新榮譽被該公司格外看重。因為，近年來杭氧在企業發展過程中清醒地意識到，在q*經濟一體化不斷加速與市場競爭空前激烈的背景下，企業間的競爭已從強調單純產品質量的范圍延伸到了企業整體經營質量的范疇。于是杭氧開始尋覓和探索新的解決途徑。2009年，卓越績效評價準則進入了杭氧高層領導的視線。

卓越績效評價準則吸收、借鑒了歐美、日本等西方發達國家世界級企業成功實踐的經驗，代表和體現了當今世界z*新的管理理念和方法，把以往局限于產品、服務的質量概念，拓展到經營質量、管理質量更廣的層面上。該準則分別從領導、戰略、顧客與市場、資源、過程管理、測量分析與改進、經營結果等7個方面對企業進行全方位診斷評價，并指明了改進的方向，是目前國際上公認的z*實用、z*先進的管理模式。迄今，已被包括歐美、日本在內的50多個國家和地區采用。而包括美國波多里奇獎、日本戴明獎等在內的多個權威政府質量獎也是以此準則作為評審標準。

“通過向外學習和內部改造，建立先進的經營模式和管理方式，推進企業由傳統向現代的轉型提升，使企業全方位與市場接軌，適應市場規律，具有持續發展的能力。”“在推行卓越績效模式下，讓企業運行機制、資源配置方式、組織績效系統以及管理理念和方法有一個新的提升。”z*終，杭氧管理層對開展“卓越之旅”形成了共識。

這是一項重大的管理提升。而作為像杭氧這樣一個具有60多年歷史的傳統國有企業，要真正達到這個層面，非一朝一夕所能。

針對企業高層管理者、中層管理者以及普通員工，通過參觀學習卓越績效企業、專業顧問講座以及外送培訓學習等方式開展不同層次的知識宣貫活動。組織培訓和學習關鍵術語詞匯表、類目與條目說明、評分系統以及評分指南等。與此同時，一個對照創獎評審準則，認真進行自我評價，尋找改進空間并持續改進，全面實施創新的行動，在公司各層面上展開。

公司結合評價準則的主要項目、自身的狀況，從解決企業z*為迫切的問題點著手，逐個突破、逐步梳理。

———2009年，公司以搬遷至臨安制造基地的良好契機，開展了杭氧現代6S管理工作，全面展開生產現場區域定置、庫房、作業環境衛生等的管理工作。

———2009年，經過反復研究，公司提煉出杭氧視覺識別系統、理念識別系統和行為識別系統，確定了企業愿景、使命、核心價值觀，并深植于廣大員工，融入到各項規章制度，貫徹到生產經營的各個環節、各個方面。

———2010年，公司把這一年確定為質量年。在質量年中，公司開展了“強化質量意識、打造杭氧精品”主題活動?；顒又?，全體員工通過查找問題、分析問題、解決問題，質量意識和產品質量全面提升。

———2011年，公司開展了精細化管理。具體要求是做精、求精，追求z*佳、z*優;準確、準時;把工作做細、管理做細、流程管細;執行要體現對管理制度和流程的執行與控制。

不圖風光、不為作秀、不耍“花架”，杭氧把推行卓越績效管理模式，實實在在地看作是一次接受現代企業管理的檢驗，把卓越績效管理模式貫徹到具體的工作當中。

在制訂公司“十二五”發展規劃時，邀請專家分析指導，多次召開各層次、各部門的座談會，了解情況，又多次進行論證。規劃完成后又分階段、分層級進行分解，把總體目標細化為具體目標，分步組織開展實施。公司針對客戶需求的變化、市場環境、競爭對手的情況以及本身所具備的優勢和弱點，進行綜合研究分析，根據各類顧客對產品的特殊要求及特點作相應的產品市場定位。公司構建了不同的顧客查詢信息、交易、投訴的溝通渠道，開展了顧客滿意度測評等工作。

公司建立了《員工績效考核辦法》，確定員工績效考核指標，針對員工工作目標、行為和態度完成情況，按照考核辦法對員工進行考核;公司全面實施預算管理，頒布了《預算管理辦法》，實施了資金結算中心，采用“收支兩條線”的管理模式;公司在原有質量管理體系基礎上，建立質量管理體系的子體系，并獲得有關授權機構的認證和證書;公司建立并實施ISO14001和OHSAS18001環境、職業健康安全管理體系。

公司積極跟蹤國際先進技術，重視新技術的應用和技術改進，推進技術創新工作，建立了科技管理體系以及知識產權保護制度。

正是幾年來實實在在的行動，讓杭氧從眾多優秀企業中脫穎而出，順利入圍“2012年杭州市政府質量獎”三甲之列。評審組對杭氧給予了這樣的評價：杭氧不斷開拓創新，始終引領國內空分技術發展。公司在戰略管理、產品和技術創新、營銷管理、堅持以人為本、實施精品工程、重視節能降耗等方面亮點突出。

針對市政府質量獎的獲得，該公司董事長蔣明、總經理毛紹融多次指出：“爭創政府質量獎不是我們的z*終目的，我們要的是通過推行卓越績效管理模式，運用先進的、科學的管理手段和優秀的文化，發現和改正公司經濟增長背后隱藏著的問題，把優勢組合起來，使強項更強、弱項改進，成為真正的卓越企業。”